Behruzbek Hamidov
xizmat sifati reytinglari o’rtasidagi minimal korrelyatsiyani aniqladi 1 .
2001 yildagi yana bir tadqiqot shuni ko’rsatdiki, ko’p odamlar ushbu xizmatni qanchalik yoqtirmasin, o’zlari rejalashtirgan summani to’lashlari mumkin. Ma’lum bo’lishicha, amerikaliklarning to’rtdan bir qismi har doim bir xil maslahat beradi (umumiy chekning foizi sifatida). Shu bilan birga, ilgari ofitsiant chekning pastki qismida “rahmat” deb yozish yoki jilmayib turgan yuzni chizish orqali ko’proq maslahatlar olishi mumkinligiga ishonishgan. Qadimgi tadqiqotlar ushbu texnikaning samaradorligini tasdiqlagandek tuyuldi. Biroq, yangi ma’lumotlar shuni ko’rsatadiki, bu samarasiz – buni qiladigan ofitsiantlarga undan ham kamroq maslahatlar beriladi.SHUNINGDEK O’QING
Aftidan, xizmat ko’rsatish tezligi ham qo’shimcha mukofot miqdoriga ta’sir qilmaydi. Ammo etnik kelib chiqishi yoki jismoniy jozibadorligi kabi omillar muhim rol o’ynashi mumkin. Misol uchun, Qo’shma Shtatlar shimoli-g’arbiy qismida qora tanli ofitsiantlarga o’rtacha hisobda kamroq maslahat beriladi. Maykl Linning yana bir tadqiqoti shuni ko’rsatdiki, katta ko’krakli blondalar ko’proq, ortiqcha vaznli ofitsiantlar esa kamroq maslahat berishadi.
Boshqa tomondan, devirlash tizimi mijozlarga hech bo’lmaganda nazorat illyuziyasini beradi. Iqtisodchi Stiven J. Xolland deklaratsiyani mijoz va ofitsiant o’rtasida “xavflarni bo’lishish” usuli deb atadi. Restoranning o‘ziga tashrif buyurishda noaniqlik bor – tashrif buyuruvchi ovqat sifatini ham, xizmat ko‘rsatish darajasini ham bilmagan holda ma’lum narxni to‘lashga rozi bo‘ladi. Qabul qilish xavfni kamaytirishga yordam beradi: agar mijoz xizmat sifatini qoniqtirmasa, u kamroq yoki umuman taklif qilmasligi mumkin – past sifatli xizmatlar uchun ortiqcha to’lov qilmasdan. Mijozlar vaziyat ustidan ma’lum bir kuchga ega va odamlar odatda kuchni yo’qotishni yoqtirmaydilar.
