Mojaro muammoni hal qilishning eng og’ir yo’li hisoblanadi. Ko’p hollarda ziddiyatli vaziyatlar faqat salbiy his-tuyg’ular bilan birga keladi.

Konfliktning asosiy funktsiyalari

Agar biz ziddiyatli vaziyatlarning funktsiyalarini batafsil ko’rib chiqsak, dastlab ular halokatli yoki konstruktiv bo’lishi mumkinligini tushunish kerak. Ko’pgina hollarda, ziddiyat ikkala variantni ham o’z ichiga oladi, shuning uchun baholash yakuniy natijada qaysi funktsiyalar ustunlik qilishini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Dizayn xususiyatlari

Qarama-qarshilik quyidagicha bo’lishi mumkin:

• suhbatdoshlar o’rtasida yuzaga kelgan qarama-qarshilikni to’liq yoki qisman bartaraf etish;
• konfliktli vaziyat ishtirokchilarining individual psixologik xususiyatlarini tez va sifatli baholashga yordam berish;
• psixologik stressdan xalos bo’lish;
• shaxsiy yoki munosabatlarni rivojlantirish uchun manba sifatida harakat qilish;
• ish faoliyatini yaxshilashga yordam berish;
• shaxsga o’zini tasdiqlashga yordam bering.

Har qanday konfliktning konstruktiv funktsiyalari ikkala tomon uchun ham foyda keltiradi.

Vayron qiluvchi funktsiyalar

Buzg’unchi funktsiyalar salbiy ta’sir ko’rsatadi:

• ziddiyatli vaziyat ishtirokchilarining ruhiyatiga salbiy ta’sir ko’rsatish;
• tanadagi stressni, turli kasalliklarni va buzilishlarni qo’zg’atish;
• hayotiy kuchlar, ma’naviy va moddiy komponentlar bilan ifodalangan shaxsiy resurslarni tugatish;
• munosabatlarni buzish;
• suhbatdoshning salbiy qiyofasini shakllantirish;
• suhbatdoshning faoliyatiga salbiy ta’sir ko’rsatadi.

Mojaroli vaziyatlar turli sabablarga ko’ra yuzaga kelishi mumkin. Ba’zida bunday noxush lahzalar arzimas narsalar tufayli yuzaga keladi va ba’zida ular asosli sabablarni o’z ichiga olishi mumkin. Shunga qaramay, siz muzokaralar olib borishni, mavjud vaziyatni muhokama qilishni, voqealarni tushunishni o’rganishingiz kerak. Mojarolar hech qachon yaxshi narsaga olib kelmaydi, garchi ba’zida ular uning ishtirokchilariga foyda keltirishi mumkin. Iloji bo’lsa, ziddiyatli vaziyatdan qochish va hamma narsani tinch yo’l bilan hal qilish yaxshiroqdir.