Muloqotning asosiy qoidalari

Tanqid emas, balki foydali fikr-mulohazalar

Odamlar ko’pincha bir-birlarini tanqid qilishadi – go’yo ular uzoqroq nuanslarga yopishib olishadi. Lekin bu har doim ham g’azabdan emas: shunday bo’ladiki, biz tanqid qilganimizda yaxshi xabarni nazarda tutamiz, masalan, biz do’stimizga shaxsiy hayotini tartibga solishga yordam berishni xohlaymiz, hamkasbimizga hisobotni muddatidan oldin qanday engish kerakligini aytmoqchimiz … Qanday qilib g’azablantirmaslik uchun maslahat berish? Yaxshi niyat va, aslida, tanqid o’rtasidagi chegara qayerda?

Tanqid – bu insonning quyidagi maqsadlarda ongli ravishda “pastki qismiga kirish” dir:

– og’riq keltirmoq, hujum qilmoq, ranjitmoq;

– g’azabni chiqaring, salbiy his-tuyg’ularingizni tashlang;

– o’z nafsini ko’rish, kuch, kuch, aql, ustunlikni namoyish qilish.

Bir so’z bilan aytganda, buzg’unchi tanqid har qanday muloqotni buzadi.

Ammo konstruktiv tanqid bilan (bu foydali fikr-mulohazalarning sinonimi) odam diqqat bilan tinglaydi, vaziyatni tushunadi va hamdardlik ko’rsatadi.

Ammo bu erda xabarni chalkashtirmaslik juda muhim! Yaxshi niyatli ota-onalar o’z farzandlarini noloyiq baholar uchun tanqid qiladilar, lekin ular ulardan g’azablanishni xohlamagani uchun emas. Biroq, bu bolalar uchun juda shikast – ular motivatsiyani emas, balki faqat g’azabni eshitishadi va ko’rishadi. Onalar va otalar uchun iboralarni tanlash, bolaga yordam berish va yaxshi tomonga o’zgarishlarni ilhomlantirish muhimdir.

Ayblovlar muammoni hal qilmaydi

Birovni ayblash orqali siz o’zingizdan mas’uliyatni olib tashlaysiz va uni boshqa odamlarga topshirasiz. Lekin bu, albatta, yechim emas. Qiyin vaziyatda e’tiboringizni qoralashga emas, balki muammoga yechim topishga harakat qiling.

Misol uchun, jamoa muhim loyiha ustida ishlamoqda, lekin uning a’zolaridan biri belgilangan muddatni unutib, muddatni o’tkazib yuboradi.

Ayblov shunday yangraydi: “Siz qanchalik tartibsizsiz! Siz har doim ishga kechikasiz, hatto eng uzoq vaqt ovqatlansangiz ham. U hammamizni tushkunlikka tushirdi!”

Va muammoning echimi quyidagicha: “Har bir jamoa a’zosi uchun shaxsiy muddatlarga rioya qilish muhim – keyin umumiy muddatlar bajariladi. Keling, muddatlar sizga mos keladimi yoki yo’qligini tahlil qilaylik.”

Shikoyat qilish samarali

Shunday bo’ladiki, sayohatdan qaytgan odam ajoyib ta’til haqida gapirmaydi, lekin dunyo hammani va hamma narsani tanqid qiladigan narsa haqida gapiradi: parvoz kechiktirildi, taksi haydovchisi qo’pol odam bo’lib chiqdi, quyosh juda issiq edi. uning terisi pufakchalar bilan qoplangani… O‘t va nafrat bilan to‘yingan bu monolog suhbatdoshni butunlay charchatadi, unga bosim o‘tkazadi: u yo qandaydir yo‘l bilan bu muammolarni hal qilmoqchi, yoki bu shikoyatlar oqimidan qutulmoqchi. Har holda, bu tarzda muloqot jirkanchdir.

Shikoyatlarning bir nechta sabablari bor:

• og’riyapti – his-tuyg’ularingizni tashlashingiz kerak;
• shikoyatga samarali xabar – bu vaziyat uchun javobgar shaxsga qaratilgan bo’lib, u hamma narsani tuzatadi;
• vaziyatni xayoliy nazorat qilish hissini beradigan bo’sh, ma’nosiz shikoyat.

Birinchi sabab, ehtimol, faqat do’stlaringiz va oilangiz tomonidan tushuniladi. Ammo agar his-tuyg’ularning chiqishi samarasiz shikoyatga aylansa, ertami-kechmi ular bu suhbatga qiziqishni yo’qotadilar – aloqa buziladi.

Shikoyatlaringizni nazorat ostida ushlab turish uchun o’zingizga uchta savol bering:

1. Ular aniq bir narsaga qaratilganmi yoki yo’qmi?
2. Ular bir xil narsa haqida gapirishyaptimi?
3. Agar men muammoning salbiy tomoniga e’tibor bermasam, yanada jiddiy xafagarchiliklarga tayyor bo’lamanmi?

Ha, hamma shikoyat qiladi va ba’zida bu jarayonning maqsadi bor. Lekin foydasiz va asossiz shikoyatlar, albatta, har qanday muloqotga zarar keltiradi!

Nitpikni olib tashlang

“Yana siz trubkani pasta bilan yopmadingiz!”, “O’zingizdan keyin stakanni darhol yuvish juda qiyinmi?!”, “Nega bunchalik beparvosiz – hozir sochingizni tarang!” Bunday iboralar doimo muloqotni buzadi. Naggingni yo’q qilish uchun siz hamdardlik va murosaga kelishni o’rganishingiz kerak. E’tiborni qoralashga emas, balki rag’batlantirishga, natijaga emas, balki qilingan sa’y-harakatlarga qaratish kerak. Tanqid qilish o’rniga his-tuyg’ularingizni ifoda eting.

Siz o’lchanadigan shartlarni belgilashingiz mumkin, hech bo’lmaganda og’zaki kelishuvlarni belgilashingiz mumkin. Aytaylik, lavaboda uchtadan ko’p idish bo’lmasa, kir idish-tovoqlar haqida norozi bo’lmaysiz. Agar kimdirdan biror narsa kutsangiz, darhol muddatga rozi bo’ling, shunda har besh daqiqada g’azablanmaysiz. Bu samarali muloqot uchun qadamlardir.

Juda kategoriyali bo’lmang

Tahdidlar muhokama qilish uchun joy bermaydi va ultimatumlar faqat qo’rquv va to’liq nazorat hissi yaratadi. Misol uchun, ota-onalar ko’pincha bolasini hozir tishlarini cho’tkalamasa, tez orada kasal bo’lib qolishadi, deb tahdid qilishadi. Ammo bolalar, qoida tariqasida, kelajakda nima sodir bo’lishiga ahamiyat bermaydilar – ular uchun bu erda va hozir nima muhim. Shuning uchun so’zni o’zgartirish yaxshiroqdir: aks holda siz tish shifokoriga borishingiz kerakligini ayting va buni hech kim yoqtirmaydi, ayniqsa bolalar.

Xuddi shu qoida kattalar munosabatlariga ham tegishli. Qo’rqitmang, lekin odamga nima uchun so’rovingizni bajarish siz uchun juda muhimligini ayting. Tushuntirishlar unga bo’lgan ishonchingizni, his-tuyg’ularingizni baham ko’rishga tayyorligingizni ko’rsatadi va bu o’ziga jalb qiladi va muloqotning yomonlashishiga yo’l qo’ymaydi.

Jazo o’rniga hurmat qiling

Jazo tahdidlarning natijasidir, chunki u bir tomonlama nazorat bilan ham bog’liq. Muloqot esa o‘zaro hurmatga asoslangan o‘zaro jarayondir.

Ammo savol tug’iladi: nega bolalarni ham jazolamaslik kerak? Xo’sh, samarali intizom jazoga emas, balki o’qitishga asoslangan bo’lishi kerak, ya’ni vaziyat yaxshilanishi uchun siz bolani to’g’ri yo’nalishga yo’naltirishingiz kerak. Intizom ishonch bilan bog’lanishi kerak!

Korruptsion amaliyotlar

Bu ham nazoratning namoyonidir. “Pora” yomon xulq-atvor fonida unga chek qo’yish uchun yoki uni kutish uchun beriladi. Mukofot esa yaxshi ishlashga undaydi va kelajakda to’g’ri xulq-atvorga undaydi.