Inson jamiyatda bo’lib, muqarrar ravishda tashqi dunyo bilan o’zaro ta’sir qiladi. Turli yoshda bizni ijtimoiy guruhlar – oila, bolalar bog’chasi, maktab, universitet, do’stlar, hamkasblar o’rab oladi. Ular bilan umumiy til topish uchun biz turli xil aloqa turlaridan foydalanamiz.

Muloqot (lotincha “xabar” dan) – bu ma’lumot almashish va bu ma’lumotni tushunish. Boshqacha aytganda, muloqotning samaradorligi. Biz turli mavzularda, shu jumladan o’zimiz bilan ham turli yo’llar bilan ma’lumot almashamiz – bu ichki monolog. Keling, buni tartibda aniqlaylik: qanday aloqa turlari mavjud.

O’zaro ta’sir turlari

Intrapersonal. Nomidan ko’rinib turibdiki, bu bir kishi ichidagi muloqot. Ya’ni, biz ma’lumotlarni o’zimiz yuboramiz va qayta ishlaymiz. Ko’pincha bu biz “qayta ishlashimiz” kerak bo’lgan fikrlar yoki tajribalar, shuningdek, tanlovga duch kelganimizda qaror qabul qilishdir.

Shaxslararo. Unda 2 nafar shaxs ishtirok etadi. Axborot almashinuvi turli stsenariylarda sodir bo’lishi mumkin, shuning uchun shaxslararo muloqotning turli shakllari – monolog, dialog, munozara, bahs. Boshqa turdagi o’zaro ta’sirlar bu shakllarni olishi mumkinligini tushunish muhimdir. Misol uchun, ma’ruzachi tinglovchilar bilan monolog bilan gaplashadi, keyin u bilan dialogga kiradi va bu muloqot shaxslararo emas, balki ijtimoiy bo’ladi. Ammo bu haqda keyinroq.

Guruh. Bu allaqachon kichik guruh ichidagi muloqot bo’lib, unda har bir ishtirokchi o’z fikrlarini bildiradi va ularni almashadi va bu tartibsiz tarzda sodir bo’lishi mumkin. Bunday muloqot kichik yoki katta guruhda amalga oshirilishi mumkin. Munozarada hamma ishtirok etmasa ham, ular hali ham guruh bilan muloqot qilishadi.

Ommaviy. Guruh turi, lekin ba’zi farqlar bilan. Bu holda guruh juda katta bo’ladi – bu o’qituvchi auditoriyasi yoki musiqachi oldidagi stadion bo’lishi mumkin. Bir kishi yoki kichik guruh ushbu guruhga murojaat qiladi, uning xabarini etkazadi va turli shakllarda fikr-mulohazalarni oladi.

Tashkiliy. Tashkilot ichida bo’lgan har bir kishi u yoki bu tarzda muloqot qiladi. Yirik korporatsiyalarda aloqa belgilangan qoidalarga bo’ysunadi va o’zaro aloqaning ma’lum kanallarida sodir bo’ladi. Bu rahbarlarga ichki va tashqi tomondan to’g’ri xabarni tartibga solish imkonini beradi.

• Tashqi tashkiliy aloqa sheriklar, foydalanuvchilar, kompaniya mijozlari, hatto raqobatchilar bilan muloqotni o’z ichiga oladi. Kompaniya har bir guruh bilan o’z “o’z” tilida muloqot qiladi. Bu tashkilotning turli doiralarda to’g’ri joylashishini yaratadi.
• Ichki tashkiliy aloqa kompaniya ichidagi muloqotga qaratilgan bo’lib, u quyidagilar bo’lishi mumkin:

1. Gorizontal. Bu korporatsiyaning bo’linmalari, bo’limlari, tarkibiy bo’linmalari o’rtasidagi o’zaro munosabatlardir. Menejerlar yig’ilishlar va maxsus tadbirlarda, sof biznes aloqalarida ma’lumot almashadilar.
2. Interlevel. Bu rahbar va bo’ysunuvchilar o’rtasida ma’lumot uzatishdir. Bundan tashqari, bu shaxsiy uchrashuvlar, elektron pochta xabarlari, farmonlar, buyruqlar orqali ham, teskari yo’nalishda ham “yuqoridan pastga” sodir bo’lishi kerak. Buning uchun ichki portallar, anketalar, axborotnomalar, hisobotlar va eslatmalardan foydalaniladi.
3. Norasmiy. Asosan xodimlar o’rtasida sodir bo’ladi, shaxslararo yoki guruh bo’lishi mumkin. Shuni ta’kidlash kerakki, ushbu muloqot kompaniya uchun ham ma’lum ahamiyatga ega, chunki u xodimlarning kayfiyatini, ularning qo’rquvini va kompaniyaga sodiqligini aniqlashga imkon beradi.

Aloqa shakllari va usullari

• Og’zaki. So’z va nutq bilan bog’liq hamma narsa. Biz birinchi navbatda gapirishni o’rganamiz, keyin yozamiz, bu tashqi dunyo bilan o’zaro ta’sir qilish samaradorligini oshirishga qaratilgan. Bobil minorasi hikoyasida aytilishicha, birgalikda biror narsa qilish uchun biz bir tilda gaplashishimiz kerak. Majoziy ma’noda ham, tom ma’noda ham.
• Paraverbal. Biz qanday gaplashamiz. Bu muloqotning muhim jihati, chunki iborani gapiradigan intonatsiya uning ma’nosini tubdan o’zgartirishi mumkin. Yozma muloqotda paraverbal komponent deyarli yo’q; tinish belgilari va kulgichlar kabi grafik belgilar intonatsiyani ishonchsiz ravishda etkazishi mumkin, hatto ma’noni ataylab buzishi mumkin. Natijada, tushunmovchiliklar paydo bo’lishi mumkin, ayniqsa virtual yozma muloqot – tezkor xabarchilar, ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta. Paraverbal belgilarga intonatsiya, nutqning hajmi, nutq tezligi, artikulyatsiyaning ravshanligi, pauzalar, kulish va ko’z yoshlari, nafas olish shakllari kiradi. Bu ma’noni etkazishga yordam beradi, shuningdek, aytilgan narsaga munosabatingizni ko’rsatishga, his-tuyg’ularingizni va his-tuyg’ularingizni ifoda etishga yordam beradi.
• Og’zaki bo’lmagan. So’zsiz muloqot qilish usuli. Ba’zan odamning xabarini yoki xabarga munosabatini tushunish uchun unga qarash kifoya. Og’zaki bo’lmagan belgilar tana tili va imo-ishoralarida ifodalanadi – bular mimika, pantomimalar (bizning tanamizning harakatlari), turish, turish, suhbatdoshga masofa. Aytgancha, aloqa darajasiga qarab belgilangan masofa standartlari mavjud:
• Jamoat maydoni. Bu masofa 4 metrni tashkil qiladi. Guruh va ommaviy muloqotda foydalaniladi.
• Ijtimoiy zona. Bu 4 metrdan bir yarimgacha bo’lgan masofa. U ish uchrashuvlarida, notanish odamlar bilan muloqot qilishda ishlatiladi. Bu qulaylik nuqtai nazaridan oltin o’rtacha.
• Shaxsiy zona. Bir yarim metrdan 45 sm gacha, vizual aloqani qo’llab-quvvatlash bilan yaqin aloqa. Do’stlar, hamkasblar o’rtasida qo’llaniladi.
• Intim zona. 45 sm dan 15 sm gacha, juda yaqin aloqa, teginish aloqasigacha, bunda suhbatdoshlar o’zlarini pichirlab muloqot qilishlariga imkon beradi.

Hech narsa aniq emasligi aniq

Har qanday o’zaro ta’sirning maqsadi ma’lumot almashish va uni tushunishdir. Aks holda, aloqa amalga oshmaydi, u shunchaki ma’lumotlarni qayta aloqasiz yuboradi. Tushunmovchiliklar nomuvofiqlikdan kelib chiqishi mumkin: biz bir narsani aytganda, lekin tana tilimiz butunlay boshqacha yoki aksincha bir narsani aytadi. Muvaffaqiyatli muloqotning muhim xususiyati – bu muvofiqlik. Bu psixologiya tushunchasi bo’lib, izchillikni anglatadi. Kongruent aloqa izchil, tushunarli, muvaffaqiyatli.